Claus Möller is een psycholoog en econoom die oorspronkelijk uit Denemarken komt. Hij werkt als managementconsultant en wordt geroemd om zijn bijdragen aan industriële kwaliteitsprocessen. Door de UK Chamber of Industry and Commerce uitgeroepen tot een van de 9 kwaliteitsgoeroes wereldwijd.
Hij is afgestudeerd aan de Copenhagen Business and Management School. Hij richtte zijn eigen bedrijf op, Time Manager International (in het Spaans, International Time Manager), dat advies- en trainingsdiensten levert aan grote internationaal gerenommeerde klanten..
Haar kwaliteitsfilosofie richt zich op de mensen die deel uitmaken van de organisatie. Het is ook van mening dat de ondernemerscultuur in de werknemer essentieel is om in de loop van de tijd solide en aanhoudend succes te behalen, gebaseerd op het bieden van kwaliteit aan de klant; dat wil zeggen, aan uw verwachtingen voldoen.
Artikel index
Claus Möller werd geboren op 12 juli 1942 in Sonderborg, Denemarken. Hij studeerde in 1965 af aan de Copenhagen School of Business and Management en voltooide een postdoctorale opleiding in 1968.
Aan het einde van zijn studie solliciteerde Möller naar een baan bij IBM; hij werd echter afgewezen omdat hij niet hoog genoeg scoorde op een IQ-test. Deze ervaring was de sleutel tot de ontwikkeling van zijn filosofie over emotionele intelligentie in leiderschap.
In 1975 richtte hij het personeelsbedrijf Time Manager International op, waar hij zijn concepten introduceerde over het belang van de ontwikkeling van mensen voor het succes van een bedrijf..
TMI specialiseerde zich in het versterken van medewerkers: volgens Möller valt de kwaliteit van een bedrijf, meer dan zijn producten, af van de mensen die ze controleren of verkopen. Dit maakte het vooral populair bij de horeca en toerisme; heeft klanten als British Airways en American Express.
In 2004 kocht Möller zijn aandelen in het bedrijf en legde hij zich toe op individuele advisering. Hij wordt momenteel beschouwd als een van de meest vooraanstaande docenten op het gebied van leiderschap en menselijke kwaliteit..
Claus Möller wordt internationaal erkend voor de resultaten die zijn behaald in de bedrijven die hij adviseert. Het bereikt de verwezenlijking van doelstellingen zoals het verbeteren van kwaliteitsprocessen, het verhogen van de productiviteit en het versterken van interpersoonlijke relaties.
Möller stelt dat een bedrijf de kwaliteit van zijn producten niet kan bieden als er geen kwaliteit voorop staat onder zijn personeel. Wat betreft kwaliteit, legt het uit dat het is wat aan de verwachtingen van de klant voldoet. Dit, zo noemt hij, is net zo belangrijk als de kwaliteit van de productie van een goed of de normen in diensten..
Hij voegt eraan toe dat de kwaliteit van een product of dienst van land tot land verschilt, aangezien verschillende culturen verschillende verwachtingen en ambities hebben..
Er wordt zelfs van uitgegaan dat de verwachtingen van dezelfde klant in de loop van de tijd kunnen veranderen; daarom moeten we nadenken over producten en diensten die in staat zijn om aan verschillende behoeften te voldoen.
Het bestaat erin ervoor te zorgen dat alle processen die in het bedrijf worden uitgevoerd, onmisbaar en de moeite waard zijn. Dat wil zeggen, u verdient meer dan wat ze ons kosten.
Het management moet zich richten op het effectief uitvoeren van zijn activiteiten en het optimaal inzetten van middelen.
Het moet niet alleen een bedrijfsimago opbouwen, maar ook behouden dat de werkplek aantrekkelijk maakt voor werknemers. Kwaliteit moet gericht zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Bovendien richt het zich op het voorkomen van toekomstige behoeften die zich onderweg kunnen voordoen.
Het bedrijf moet een positieve relatie opbouwen en onderhouden met zijn stakeholders. Vóór systemen, technologie, machines en processen zijn mensen het belangrijkste element in de vergelijking voor succes. Er moet openheid zijn tussen collega's en teamleden.
De sleutel om een uitstekende leider te zijn, is het vermogen hebben om effectief management te combineren met werknemers die voor hetzelfde doel samenwerken..
Het gedrag van de leider moet gericht zijn op het toewijzen van doelen, het behalen van doelstellingen en het hebben van communicatieve vaardigheden.
Möller merkt op dat een tevreden klant een agent wordt ten dienste van het bedrijf; u zult niet alleen de diensten en producten blijven kopen, maar u zult ze zeer waarschijnlijk ook aanbevelen in uw naaste omgeving.
Een klacht als een geschenk beschouwen, is de klant dankbaar zijn dat hij over zijn onvrede sprak. Deze feedback geeft het bedrijf een idee van wat er moet veranderen of welke aspecten moeten worden versterkt. Klachtenboxen zijn eigenlijk een venster op het perspectief en de verwachtingen van de klant.
Statistieken tonen aan dat klanten die geen klachten indienen, gewoon van aanbieder wisselen. Om deze reden is het noodzakelijk om in het bedrijf een cultuur te cultiveren die kritiek op een positieve manier waardeert en deze weet te waarderen voor wat het werkelijk is: een kans om te verbeteren..
Het concept van werknemerschap is een Engels woordspel dat verenigt werknemer (werknemer) met het achtervoegsel -schip, die staat voor een vaardigheid, conditie of kenmerk.
Möller gebruikt deze naam om het belang van positieve relaties tussen leden te benadrukken, aangezien hij van mening is dat wie kwaliteit zoekt, de mens op de eerste plaats moet zetten.
Als we het hebben over werknemerschap het geeft ook een richtlijn over wat er nodig is om een goede werknemer te zijn. Managementprogramma's en organisatieliteratuur praten veel over het zijn van een goede manager, maar ze vermelden zelden hoe noodzakelijk en nuttig een goede werknemer is in overeenstemming met de doelstellingen van het bedrijf..
Hoewel hij het werk van de manager niet bagatelliseert, verschilt Möller van de algemene afspraak dat het management de sleutelposities zijn. Voor hem zit de kracht in de medewerker, die het dichtst bij de klant staat en meestal de brug is tussen de klant en het product. Het belang is nog groter als het gaat om diensten waarbij het contact direct is.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.