Effectieve communicatie verbeteren 10 praktische tips

De effectieve communicatie persoonlijk, in organisaties en bedrijven is het erg belangrijk om doelen te bereiken en persoonlijke relaties te ontwikkelen - De meest complexe uitdagingen in het leven, zoals belangrijke sociale relaties (moeder / vader-kinderen, gezin, partner, werk, enz.) of vooruitgang in uw professionele carrière vereist het juiste beheer van communicatie.

Of het nu mondeling of schriftelijk is, communicatie is niet eenvoudig. Het goede nieuws is dat het vermogen om te communiceren kan worden geleerd. Door deze richtlijnen te volgen, leer je effectieve communicatie te verbeteren en zul je snel veranderingen merken in acceptatie, vertrouwen en professionele ontwikkeling..

10 stappen om effectieve communicatie te ontwikkelen

1-Neem niets als vanzelfsprekend aan

Veel mensen, vooral in het professionele veld, zijn overtuigd van hun communicatieve superioriteit, met overtuigingen als:

"Ik ben een goede communicator ... alle anderen hebben het probleem".

"Mijn manier van communiceren is niet het probleem, het zijn anderen die niet weten hoe ze moeten luisteren".

Op de fouten van anderen wijzen als rechtvaardiging voor onze problemen is het grootste tijdverdrijf van individualistische samenlevingen, een onderscheid dat in 1984 door de wetenschapper Miller werd voorgesteld.¹.

Dit communicatie-effect waarover ik spreek, is een attributie-effect: interpretatie of uitleg die wordt gegeven over de oorzaken, motieven en redenen van een bepaalde gebeurtenis (inclusief overtuigingen, attitudes en gedragingen), hetzij bij anderen, hetzij bij de persoon die het doet.

De wetenschapper Kelley stelde voor dat als mensen zich als wetenschappers zouden gedragen, we dit type alleen zouden kunnen toeschrijven als we in de voorgestelde concrete situatie^twee​

• Telkens als we bij die persoon zijn, gebeurt hetzelfde met ons.
• Die persoon heeft hetzelfde probleem met meer mensen.

Om culturele en leerredenen zijn we echter niet wetenschappelijk of objectief wanneer we toeschrijvingsoordelen vellen..

Terugkerend naar het voorbeeld, de eenvoudigste en snelste manier is om de ander de schuld te geven van een bepaald probleem, waarom?

• Bevestigende trendbias: we lopen deze attributionele bias op als we geen informatie zoeken die onze persoonlijke perceptie te boven gaat of als we ons oordeel over die van anderen heen leggen.

Dat wil zeggen, als we ons gedragen als mensen in plaats van als wetenschappers, zullen we waarschijnlijk aannemen dat de fout van de ander waar is, ook al is alleen de eerste observatie van Kelley waar..

De grootste vijand van leren en persoonlijke ontwikkeling is onze manier van denken. Als we bedenken dat we perfect zijn en dat anderen slechte communicatoren zijn, zullen we onszelf nooit afvragen wat we kunnen verbeteren.

De waarheid is dat we allemaal sterke en zwakke punten hebben in de verschillende aspecten van interpersoonlijke communicatie. Er is geen enkele persoon op de planeet die niet hoeft te werken om hun communicatie te verbeteren, aangezien het een baan voor het leven is, we mogen nooit onze hoede laten vallen.

2-Leer jezelf kennen

Voordat u besluit om veranderingen aan te brengen in de manier waarop u communiceert, moet u weten wat uw sterke punten zijn om te proberen ze te behouden en ervan te leren, of wat uw zwakke punten zijn, waaraan u zou moeten werken..

Neem de tijd om de laatste communicatieve ontmoetingen die je hebt gehad, te bekijken. Stel uzelf vragen en probeer uw communicatiestijl te omschrijven. Enkele van de vragen die u uzelf zou kunnen stellen in elke communicatieve scène die u zich herinnert, zijn de volgende:

• Hoe heb ik gecommuniceerd (gedragingen, attitudes, type gebruikte argumenten, enz.)?
• Wat waren de gevolgen om op deze manier te hebben gecommuniceerd?
• Welke communicatiemiddelen waren positiever en welke negatiever??
• Welke tools zou je breed kunnen gebruiken??
• En, onder de negatieven, hoe kan ik voorkomen dat ik ze op de hals haal??

3-Behoud een globale visie

Stel u voor dat u zich in een groepscontext van werk of studie bevindt. Het belangrijkste voor jou en voor de groep is waarschijnlijk de taak. Dit is echter een tweesnijdend zwaard.

Als er een taak moet worden gedaan, hebben we de neiging ons erop te concentreren en negeren we om met mensen om te gaan. Probeer in dat geval een globale visie te houden op wat er gebeurt.

Aangezien de meeste fouten op het gebied van werkprestaties te wijten zijn aan slechte communicatie, moet u proberen de objectieve stem van de groep te zijn. Bovendien zult u bij veel gelegenheden betrokken raken bij groepsdiscussies. Als u een waarnemer bent geweest, weet u hoe u de oorzaak van het conflict kunt identificeren om het op te lossen.

4-Luister voordat je spreekt

Nauw verwant aan het vorige punt vinden we dit fenomeen. U zult vast en zeker verschillende communicatiesituaties in uw leven kunnen identificeren waarin u merkt dat u uw positie met hand en tand verdedigt.

Hoe belangrijker het onderwerp dat in een gesprek wordt besproken voor ons is, hoe meer we zullen proberen om met onze mening rekening te houden.

Dit kan ertoe leiden dat we niet luisteren en de toespraak niet monopoliseren, of zelfs onszelf confronteren met anderen vanwege de prevalentie van ons standpunt. In veel gevallen is uw standpunt en dat van anderen echter niet zo tegengesteld als het op het eerste gezicht lijkt..

Daarom is de beste strategie om te voorkomen dat we ons in ongemakkelijke situaties bevinden die ons het gesprek als een mislukking doen herinneren, te luisteren voordat u spreekt en proberen op een assertieve manier korte maar zeer informatieve argumenten te geven..

5-werk assertiviteit

Als een middelpunt tussen passiviteit en agressiviteit in ons communicatieve discours, vinden we assertiviteit. Deze term, hoewel afkomstig uit het Latijn (bevestiging van de zekerheid van een ding), werd voor het eerst in detail beschreven door Wolpe en Lazarus in 1958..

Assertiviteit bestaat uit opkomen voor onszelf en onszelf respecteren, zeggen wat we denken en zeggen zonder angst voor represailles, ja, altijd met elegantie en vanuit een positie van maximaal respect.

Wat moet ik doen om assertief te zijn?

• Vertel altijd de waarheid, of het nu positief of negatief is voor uw gesprekspartner, zonder hem met minachting te behandelen of kwetsende berichten te sturen. Assertiviteit impliceert elegantie en respect voor anderen.
• Breng uw boodschap duidelijk, beknopt, snel en krachtig over. Assertieve communicatie begrijpt geen aarzeling. Als het gaat om effectieve communicatie, is minder altijd meer.
• Praat over wat je weet, baseer jezelf nooit op louter speculatie of percepties. Waarom? Als uw geloofwaardigheid als bron van informatie afneemt, is het zeer waarschijnlijk dat uw gesprekspartner van de gelegenheid gebruik zal maken om u met zijn argumenten op te eten en een cirkel van agressief-defensieve communicatie binnen te gaan..
• Nodig de dialoog uit, stel vragen en vraag om deelname.
• Luister actief naar uw gesprekspartner. Actief luisteren is een overwegend non-verbale communicatieve dimensie³. Uw gezichtsuitdrukking en uw bevestigende gebaren zullen uw mening aan uw gesprekspartner kenbaar maken zonder dat u iets hoeft te zeggen. Dit is een geweldige manier om woorden te bewaren en uzelf uit te drukken terwijl u luistert. Bovendien stimuleer je een grotere communicatieve motivatie en interesse in jou als persoon met wie je standpunten kunt delen.

6 - Heb een positieve instelling

Elke communicatieve handeling tussen mensen bevat deze twee componenten.

Houdingen zijn afgeleid van onze overtuigingen, gevoelens en bedoelingen. De psycholoog Allport definieerde ze als mentale en neurologische disposities die zijn georganiseerd vanuit ervaring en die een sturende of dynamische invloed uitoefenen op de reacties van het individu op alle objecten en op alle situaties die daarmee overeenkomen..

Als we deze definitie analyseren, zien we dat in een communicatieve handeling onze attitudes net zo belangrijk zijn als ons gedrag. Bij elke communicatieve uitwisseling zullen onze attitudes altijd aanwezig zijn en informatie verstrekken aan onze gesprekspartner..

Als ik het heb over attitudes, bedoel ik zowel die welke we hebben ten opzichte van onszelf als die welke we aannemen ten opzichte van de ander, en beide soorten attitudes zijn van het allergrootste belang.

Als uw houding ten opzichte van uzelf negatief is (laag zelfbeeld), zal dit worden weerspiegeld in uw manier van communiceren, waardoor de taak veel moeilijker wordt..

Op welke manier? Een persoon die zichzelf niet waardeert en genoeg wil, zal hetzelfde effect hebben bij zijn gesprekspartner en zijn geloofwaardigheid zal afnemen.

Integendeel, als u een positieve houding ten opzichte van uzelf aanhoudt, zult u snel merken dat anderen meer belangstelling zullen hebben om naar uw mening te luisteren en uw argumenten te aanvaarden..

7-Pas je aan je gesprekspartner aan

Alles communiceert: jij, je gesprekspartner, het onderwerp, het moment, de plaats en de weg.

Afhankelijk van wat het gesprek zou moeten zijn, moet de context worden aangepast. Een werkgesprek is dus niet hetzelfde als een gesprek met vrienden of familie..

Hoe dan ook, het belangrijkste aspect is de persoon met wie u communiceert. In deze richting zei Einstein: 'Je begrijpt iets pas als je het aan je grootmoeder kunt uitleggen.'.

8-Empathie: wat denkt mijn gesprekspartner?

U stelt uzelf deze vraag waarschijnlijk heel vaak tijdens een gesprek. Zo ja, heel goed. Empathie is het vermogen om de gedachten, gevoelens, emoties en bedoelingen van een andere persoon waar te nemen.

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je je in hem kunt inleven, en hoe meer je eraan gewend raakt te interpreteren wat de ander voelt of denkt, hoe beter je bekwaamheid zal zijn..

Als uw gesprekspartner voelt dat u zich in hem inleeft, zal hij zich meer geïnteresseerd en gemotiveerd voelen door uw gesprek. Daarom is empathie een krachtig communicatiemiddel. Door interesse te tonen in anderen, krijg je interesse.

Wat kan ik doen om empathisch te zijn in gesprekken?

• Vraag hem of uw indrukken kloppen. Probeer tijdens het gesprek te raden wat de ander denkt of voelt. Als je een idee hebt bij benadering, vraag het dan indirect met uitdrukkingen als “Het lijkt erop dat…. Ik heb gelijk?" of "Ik heb de indruk dat ...". Op basis van het antwoord dat u krijgt, krijgt u aanwijzingen om de signalen van die specifieke persoon te interpreteren.
• Besteed aandacht aan het uiterlijk van uw gesprekspartner: het is niet voor niets dat er wordt gezegd dat de ogen de spiegel van de ziel zijn. Het uiterlijk van een persoon zal je vertellen hoe hij zich voelt.
• Emotionele wederkerigheid: als je wilt dat de persoon met wie je praat zijn emoties uit, begin dan met hetzelfde te doen. Het is zeer waarschijnlijk dat de andere persoon zich op deze manier aanpast aan uw niveau van expressie.

Nauw verwant met empathie is het concept van ethische communicatie. Dit verwijst naar het in overweging nemen van het welzijn van de persoon met wie u omgaat, en uw gevoeligheid voor hun gevoelens en overtuigingen aantonen..

Als een persoon zich begrepen voelt, zullen ze meer openstaan ​​om naar je te luisteren en te uiten wat ze echt voelen.

9-Observatie en actief luisteren

Als we communiceren, kunnen al onze zintuigen ons zeer waardevolle informatie geven. Omdat we de neiging hebben om het gehoor als prioriteit te gebruiken, ontvangen we slechts 45% van de totale informatie die door onze gesprekspartner wordt verzonden: toon, volume, ritme en inhoud.

De overige 55% van de communicatieve informatie kan worden waargenomen via het gezichtsvermogen³ Maar hiervoor moeten we oefenen en wennen aan het begrijpen van deze sleutels: uitdrukkingen, gebaren, positie, ademhalingsfrequentie, afstand, enz..

Als we naar onze gesprekspartner luisteren, moeten we eraan wennen om het actief te doen, dat wil zeggen, de maximale informatie halen uit de opgevangen stimuli: denken, associaties en interpretaties maken, enz. Bovendien is een goed hulpmiddel om u te motiveren door uw toespraak te begeleiden, kleine knikjes te maken met woorden of gebaren.

10-Pas op voor communicatieve veranderingen

Een van de beste manieren om effectief te leren communiceren, is door onze fouten te corrigeren en te herstellen. Er zijn bepaalde communicatieve veranderingen die met hoge frequentie optreden bij alle communicatieve uitwisseling:

• Vervorming: bestaat uit het gedeeltelijk of subjectief interpreteren van de informatie die door onze gesprekspartner wordt verzonden. Als we luisteren, moeten we ons in het referentiekader van de spreker plaatsen en proberen de onze te isoleren op basis van onze ervaringen en lessen. Ieder mens is een wereld.
• Weglating: aangezien het menselijk aandachtsvermogen beperkt is, verliezen we normaal gesproken een deel van de informatie die door onze gesprekspartner wordt verzonden. Dit kan frustrerend en demotiverend worden voor de persoon met wie u praat. Probeer uw aandacht te moduleren om ervoor te zorgen dat u belangrijke informatie onthoudt en minder relevante informatie eruit filtert. Om te weten wat belangrijk is, moeten we aandacht besteden aan de non-verbale taal van onze gesprekspartner, die dat zal accentueren met een grotere emotionele inhoud.
• Generalisatie: deze wijziging, in tegenstelling tot de vorige, verwijst naar uw communicatieve berichten in reactie op die van uw gesprekspartner. We hebben de neiging om een ​​specifieke situatie te generaliseren naar "altijd, nooit, alles, niets, enz.". Probeer deze uitdrukkingen te vermijden door specifieke gevallen te generaliseren die de persoon met wie u spreekt naar u doorgeeft. Waarom? Dit zal een gevoel van misverstand veroorzaken bij uw gesprekspartner, wat zich vertaalt in afwijzing en frustratie jegens u.

En wat doe je om effectieve communicatie met anderen tot stand te brengen? Uw ervaring zal ons helpen om andere meningen en lezers te krijgen. Bedankt!

Referenties

1. Miller, J.G. (1984). Cultuur en de ontwikkeling van alledaagse sociale verklaringen. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attributie in sociale interactie. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Enkele verwijzingen en maatregelen van non-verbaal gedrag ”. Methoden en instrumentatie voor gedragsonderzoek, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effectieve communicatieve vaardigheden: de basis voor verandering.
5. Chambers, H.E. (2001). Effectieve communicatieve vaardigheden voor wetenschappelijke en technische professionals. Basisboeken.