Aanpassen aan de nieuwe tijd is essentieel voor alle bedrijven. Een van de essentiële veranderingen is om je aan te passen aan nieuwe technologieën en digitale klanten. Hoewel het ons misschien ongelooflijk lijkt, geven de meeste klanten er nu al de voorkeur aan om digitaal te kopen, te communiceren of transacties uit te voeren met hun computer, gsm of tablet..
Bedrijven moeten zich aanpassen aan deze nieuwe situatie en nieuwe tools creëren om aan de smaak en behoeften van hun klanten te voldoen: weinigen hebben bijvoorbeeld geen e-mail, een website of een app. Klanten en consumenten communiceren liever via deze middelen dan face-to-face of de telefoon.
Consumenten zijn ook radicaal veranderd en het is moeilijk om te weten welke smaken ze hebben als we het niet doen met nieuwe tools. Bijvoorbeeld online enquêtes die realtime consumentengegevens verkrijgen via eenvoudige en aantrekkelijke formulieren. Platformen zoals die we kunnen vinden in Typeform die een van de beste opties zijn geworden voor het maken en ontwerpen van online enquêtes.
Online formulieren kunnen erg handig zijn wanneer een bedrijf de acceptatie van een product of evenement in realtime moet weten. Deze online enquêtes zijn een doorbraak voor marketingafdelingen, aangezien er geen specifieke computervaardigheden vereist zijn om ze te maken. Ze vervangen de oude enquêtes per telefoon of per post die nu totaal achterhaald zijn.
Hun grootste voordeel is dat ze in korte tijd en met minimale inspanning op een echte manier gegevens verzamelen. Bovendien is het een betaalbare tool voor alle bedrijven, ongeacht hun grootte of activiteit..
Het is belangrijk dat deze formulieren klantgegevens verzamelen
altijd met respect voor het nieuwe regelgevingskader van de nieuwe organieke wet inzake gegevensbescherming en garantie van digitale rechten. Zelfs voor veel respondenten zijn online enquêtes handiger omdat ze te allen tijde anoniem blijven. Houd er rekening mee dat ze soms niet willen dat iemand hun identiteit kent.
Als we willen dat onze enquête succesvol is, moeten we rekening houden met het gezegde "het goede is kort, twee keer goed". Online enquêtes moeten altijd kort zijn. De reden hiervoor is dat respondenten in een hectisch tempo leven waarin tijd een belangrijke waarde is geworden. Het beantwoorden van een online enquête duurt niet langer dan 3 minuten. Als we het niet respecteren, lopen we het risico dat ze de online enquête niet beantwoorden of halverwege verlaten.
Het is ook belangrijk dat de vragen gesloten zijn, dat wil zeggen dat ze maar twee antwoorden kunnen hebben die de respondenten met een simpele klik kunnen beantwoorden. De ontwerpen van de online enquêtes van deze platforms zijn niet alleen aantrekkelijk, maar ook volledig interactief. Ze kunnen afbeeldingen, video en zelfs grappige emoticons bevatten.
Het onderzoeksontwerp moet de respondenten “door de ogen” binnenkomen. Ze moeten ze vanaf het eerste moment aantrekken, zodat ze het willen beantwoorden en het niet vergeten in de e-mailinbox.
De vragen moeten niet alleen gesloten en kort zijn, maar ook boeiend. Het is belangrijk dat we te allen tijde het hoofd koel houden en interessante vragen schrijven voor onze doelstellingen.
Haasten is nooit een goed advies en bij online formulieren kun je onze vragen het beste van tevoren plannen. We moeten nadenken over wat de beste vragen zijn om ons doel te bereiken. We moeten degenen die niet nuttig zullen zijn of die we simpelweg niet nodig hebben, weggooien. Een online enquête kan via e-mail worden verzonden, een bestemmingspagina of een Facebook-pagina. Zelfs als de technologie het toelaat, kan het formulier worden ingesloten in een webpagina of in een applicatie.
Ten slotte raden we u aan de online enquête alleen te sturen naar klanten of consumenten die mogelijk geïnteresseerd zijn in het product. Het zou zonde van geld en tijd zijn als we het naar onze hele database zouden sturen. We kunnen het bijvoorbeeld richten op jonge millennials als het een technologisch product is, maar het heeft geen zin om het naar de meest ervaren klanten te sturen.
Een online enquête kan momenteel een van de beste tools zijn om onze klanten en consumenten te leren kennen. Een goedkoop, praktisch en heel handig alternatief voor elk bedrijf.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.