De persoonlijke technische ondersteuning Het is een werkteam dat is geïntegreerd in de organisatiestructuur van een bedrijf. Het is een dienst die wordt verleend door een expert in de vorm van een ingenieur of technicus die een fulltime dienst kan verlenen. Is niet afhankelijk van connectiviteit of beheercommunicatiesoftware.
Daarom is persoonlijke technische ondersteuning het persoonlijk beheer van technische problemen. Het kan in twee categorieën worden ingedeeld: face-to-face externe ondersteuning en face-to-face interne ondersteuning.
Externe ondersteuning betreft een technicus die naar een locatie reist om een probleem op te lossen of specifiek onderhoud uit te voeren volgens een vast schema. Interne ondersteuning plaatst de monteur voor een bepaald aantal uren op een bedrijfslocatie.
De toenemende afhankelijkheid van software door zoveel bedrijven heeft de waarde van technische ondersteuning op locatie benadrukt. Een netwerkcrash of een defecte server kan het voor bijna alle medewerkers moeilijk maken.
Een korte internetonderbreking kan bijvoorbeeld alle inkomende oproepen naar een VoIP-systeem stoppen, een virtuele presentatie aan een klant onderbreken en de toegang tot een op internet gebaseerd beheersysteem verhinderen..
Artikel index
Het is belangrijk om een sterk team te hebben met de juiste technische vaardigheden om de verwachte ondersteuning te bieden. Technici, analisten en managers moeten beschikken over het juiste niveau van opleiding en ervaring op het gebied van klantenservice.
Respect tonen is de waarde van andere mensen erkennen, een essentiële kwaliteit van persoonlijke technische ondersteuning. Als mensen niet zien dat de ondersteuningsmedewerker hun problemen serieus neemt, zullen ze minder bereid zijn om te bellen en verliezen ze het vertrouwen in hun apparatuur, technologie en ondersteuning als zodanig..
Het is belangrijk dat de ondersteunende technicus voldoende kalmte heeft om respectvol te blijven, zelfs wanneer hij verbaal wordt misbruikt door een boze en gefrustreerde gebruiker.
Investeer in technisch ondersteunend personeel door zowel formele ondersteuningstraining als technisch onderwijs aan te bieden, zodat het ondersteuningsteam op de hoogte blijft van technische trends.
Dit zorgt ervoor dat ze voorop lopen en zo een efficiëntere service kunnen bieden, ongeacht het probleem..
Een persoonlijke technische ondersteuning moet fungeren als een oplossingscentrum voor de specifieke behoeften van elke gebruiker, waarbij een klantenservicebenadering wordt gehanteerd. Zo blijven ze zo lang als nodig is op de site, totdat het probleem is verholpen en de gebruiker helemaal tevreden is..
Grote bedrijven kunnen, vanwege het budget en de logistiek die ze al hebben, kiezen voor een face-to-face technische dienst. Bovendien hebben ze grotere en complexere processen, waarbij het effect dat een klein probleem kan hebben vroegtijdig moet worden aangepakt om verdere schade te voorkomen..
Het heeft het potentieel om een groter aantal technische problemen te diagnosticeren en op te lossen. Naast de problemen die een externe technicus kan oplossen, kan de face-to-face technicus ook problemen oplossen die de netwerkconnectiviteit of fysieke schade aan het systeem beïnvloeden..
Het is meer gericht op bepaalde technische problemen. Bovendien scheelt bekendheid met technische apparatuur veel tijd omdat u direct naar het probleem kunt gaan..
Een aantal onvoorziene problemen kan beter persoonlijk worden gediagnosticeerd. Een defect aan de harde schijf genereert bijvoorbeeld vaak een 'klik'-geluid dat niet kan worden opgespoord door een technicus zonder ter plaatse aanwezig te zijn..
Problemen worden in realtime ondersteund. Deze alomtegenwoordige ondersteuning kan dus een meer proactieve benadering van technisch beheer volgen en het bedrijf helpen te ontsnappen aan een cyclus van storingen..
Een face-to-face technicus kan een beter begrip van het bedrijf ontwikkelen, vooral als hij uitsluitend toegewijd opereert. Bovendien kunt u een vertrouwensband opbouwen met andere mensen in het bedrijf.
Voor veel kleine bedrijven zijn de kosten van technische ondersteuning ter plaatse het grootste nadeel. U moet een constante kost betalen, dat zijn fulltime werknemers.
Deze kost omvat de salarissen en voordelen van de werknemers, een fysieke werkplek, naast de technische uitrusting en telecommunicatiekosten..
De noodzaak voor externe face-to-face technici om naar een faciliteit te reizen, kan de downtime van een bedrijf vergroten.
Als een paar uur downtime een aanzienlijk verlies aan productiviteit of inkomsten kan veroorzaken, is een louter externe face-to-face-oplossing niet geschikt.
De beschikbare openingstijden voor technische ondersteuning op locatie zijn ook van invloed op een beslissing. Veel providers kunnen een groter aantal ondersteuningsuren of hetzelfde uitgebreide bereik tegen lagere kosten aanbieden..
Persoonlijke ondersteuning buiten kantooruren kan ook de aanwezigheid van de technicus en een bedrijfsvertegenwoordiger vereisen, terwijl ondersteuning op afstand een probleem kan oplossen zonder dat er iemand aanwezig hoeft te zijn..
Bedrijven hoeven niet voor één oplossing te kiezen. Een intern technisch ondersteuningsteam kan de face-to-face component leveren, terwijl het ondersteuning krijgt van een externe service.
Om de juiste oplossing te kiezen, moet u de behoeften van het bedrijf begrijpen, uitgebreid onderzoek doen en ook het contract voor technische ondersteuning zorgvuldig doornemen..
Dit is een van de grootste technologiemerken ter wereld. In de jaren negentig maakte Apple-CEO Steve Jobs er een belangrijk punt van om zich te concentreren op het creëren en leveren van betere producten, evenals op klantgerichte ondersteuning..
Toen Jobs in 1997 Apple's samenwerking met Microsoft aankondigde, rapporteerde Jobs over de nieuwe klantgerichte zakelijke benadering, die technische ondersteuning zou bieden aan mensen die Apple-producten hadden gekocht sinds de oprichting 21 jaar eerder..
Het assimileren van dit klantgerichte denken in de kernwaarden van een bedrijf zodat het onderdeel wordt van zijn procedures, leidt tot een hoger niveau van technische ondersteuning, waardoor het op de voorgrond komt te staan..
Het is een bedrijf gevestigd in Californië, Verenigde Staten, dat computerondersteunende diensten levert, gericht op klanttevredenheid.
Biedt persoonlijke technische ondersteuning in het hele land via een breed netwerk van getrainde technici. De service is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van elke gebruiker of organisatie, van thuis of kleine bedrijven tot gevestigde bedrijven. Ze bieden aan:
- Persoonlijke onderhoudsovereenkomsten voor gebruikers die een hoog serviceniveau nodig hebben.
- Prioritaire reparatieservice voor noodsituaties.
- Garantieovereenkomsten voor klanten die een snelle reactie willen onder een vaste reparatieservice.
- Installatiediensten en ook systeemkennis.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.