De klant-leverancier keten Het wordt gedefinieerd als de relatie die bestaat tussen de begunstigden van een proces of kopers (klanten) en degenen die de input creëren of het resultaat van dat proces leveren (leveranciers).
Vul binnen deze relatie of keten alle activiteiten in die een meerwaarde geven aan het product of de dienst die het bedrijf op de markt brengt. Deze producten of diensten doorlopen namelijk verschillende fasen ingangen of tickets totdat ze definitief worden uitgangen of outputs, die het uiteindelijke product of de dienst zijn die door de klant wordt gekocht.
Houd er rekening mee dat een bedrijf zowel als leverancier als als klant kan optreden. Als de producten of diensten die het verkoopt, worden doorverwezen naar andere bedrijven, die het later aan eindgebruikers verkopen, zou het in die relatie als leverancier optreden..
Als u echter uw producten of services wilt maken, heeft u andere nodig ingangen, Als grondstof moet u ze bij andere bedrijven kopen. In die andere relatie ben je een klant, en het bedrijf van wie je koopt, is de leverancier..
Daarom moet deze keten het met klanten en leveranciers eens zijn over twee hoofdzaken:
- De resultaten in termen van kwaliteit, kosten en tijden af te spreken naar de wensen van de klanten.
- De acties moeten gezamenlijk worden uitgevoerd om een continue verbetering van de kwaliteit van het proces en bijgevolg van het product of de dienst in kwestie te bereiken.
Artikel index
Naast het bovenstaande is een van de primaire doelstellingen van de relatie tussen de leverancier en de klant dat de eindgebruiker een goed of dienst ontvangt waarmee hij volledig tevreden is..
Daartoe formuleerde de Japanse chemicus en bedrijfskundige Kaoru Ishikawa, een kwaliteitsexpert, in 1960 tien kwaliteitsprincipes voor de relatie tussen klant en leverancier:
1-De afnemer en de leverancier zijn absoluut verantwoordelijk voor het toepassen van de overeenkomstige kwaliteitscontrole gedurende het hele proces.
2-Beide partijen zijn onafhankelijk van elkaar en beide moeten die onafhankelijkheid respecteren
3-De koper moet nauwkeurige en adequate informatie geven over zijn exacte behoeften en wat hij wil dat de leverancier levert..
4-Het contract tussen beide partijen dient rekening te houden met de kwaliteit, kwantiteit, prijs, leveringsvoorwaarden en de bijbehorende betalingswijze.
5-De leverancier moet een kwaliteit garanderen die de klant tevreden stelt, die is gecertificeerd met gegevens.
6-Opdrachtgevers en leveranciers dienen vooraf afspraken te maken over de controle-, evaluatie- en testsystemen.
7-De overeenkomst tussen beide partijen moet de procedures bevatten die moeten worden aangepakt in geval van mogelijke discrepanties in het proces.
8-Beide partijen moeten de informatie uitwisselen die nodig is om een succesvolle kwaliteitscontrole te kunnen garanderen.
9-Leveranciers en klanten moeten alle activiteiten van het proces volgen: bestellingen, productieplanning en voorraden, banen en processen, zodat de relatie naar tevredenheid verloopt.
10-Beide partijen dienen altijd rekening te houden met de belangen van de eindconsument.
We onderscheiden twee typen klant-leverancierketen:
- De klant-externe leveranciersketen: is degene die de leverancier-organisatie-klant vormt. De organisatie kan een klant of een leverancier zijn, afhankelijk van of zij het product ontvangt of levert..
- De interne klant-leverancierketen: deze wordt gevormd door de verschillende activiteiten van de organisatie. Elk genereert een resultaat dat op zijn beurt leidt tot het starten van de volgende activiteit, enzovoort..
De elementen waaruit het proces bestaat, zijn de volgende:
- Kaartjes (ingangen): materialen en grondstoffen.
- Activiteiten die waarde toevoegen en inputs transformeren.
- Uitgangen gegenereerd door het proces en die op hun beurt ingangen van de volgende, of uitgangen einde.
- Evaluatiemethode, die het volledige proces en het niveau van klanttevredenheid moet evalueren.
De betrokken partijen in de keten zijn leveranciers en afnemers.
Het is de natuurlijke of rechtspersoon die organisaties de nodige middelen ter beschikking stelt om hun activiteit te kunnen uitoefenen.
Leveranciersmanagement houdt zich bezig met het beheren van de relatie met de dienstverleners waarvan de organisatie afhankelijk is..
Het zijn de natuurlijke of rechtspersonen die een goed of dienst ontvangen in ruil voor de overeenkomstige betaling.
De hele klant-leverancierrelatie moet gebaseerd zijn op de focus op de eindklant die het product gaat consumeren. Dit is een van de basisprincipes van ISO 9001 kwaliteitscontrole: voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de klant.
Om dit te doen, moet de organisatie de volgende stappen volgen:
Laten we ons een bedrijf voorstellen dat glazen flessen produceert en op de markt brengt. Het zijn uw klanten die vervolgens uw dranken in deze flessen verkopen, en uw glasleverancier is een extern bedrijf. Daarom zou het proces als volgt zijn:
Glasbedrijf (A) - Flessenfabrikant (B) - Drankenbedrijf (C) - Eindverbruiker
Zo kan een klant-leverancierketen die zijn tussen bedrijf A (glasleverancier) en flessenbedrijf B (klant), of die tussen bedrijf B (flessenleverancier) en bedrijf C (klant) en beide zouden extern zijn, aangezien verschillende bedrijven nemen deel aan beide processen.
In de eerste relatie (bedrijven A en B) zouden de elementen van het proces de volgende zijn:
- Ingangen: het glas dat bedrijf A aan bedrijf B levert, zijn de inputs, die later zullen worden omgevormd tot outputs.
- Transformatieve activiteiten: Zodra bedrijf B het glas heeft, moet het het omvormen tot flessen, waarvoor het een intern proces zal hebben, gebaseerd op verschillende activiteiten.
- Uitgangen: Wanneer bedrijf B de flessen maakt, worden deze outputs of outputs, die vervolgens aan bedrijf C worden verkocht.
- Evaluatie methode: Gedurende het hele proces moet de effectiviteit van de onderdelen worden gemeten. Bovendien moeten er, zodra het product is verkocht, maatregelen worden genomen om te beoordelen hoe tevreden de klant is.
Als u deze elementen kent, moet de relatie succesvol zijn als aan de tien bovengenoemde Ishikawa-kwaliteitsprincipes wordt voldaan..
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.