De communicatiestijlen De belangrijkste zijn de passieve, assertieve en agressieve mensen, waarbij wordt aangenomen dat de assertieve het meest geschikt is om persoonlijke relaties aan te gaan en te communiceren. Elke persoon staat dichter bij de ene of de andere stijl, niemand communiceert op een totaal passieve, agressieve of assertieve manier.
Communicatie is een capaciteit, maar ook een behoefte, typisch voor de mens wiens capaciteiten zich gedurende ons hele bestaan ontwikkelen en verbeteren. Hiermee dragen we de informatie over die betrekking heeft op onze emoties, verwachtingen, gevoelens, gegevens, meningen, enz. Communicatie helpt ons om zowel persoonlijk als op groepsniveau te groeien.
Vanuit een meer bepalend oogpunt wordt communicatie beschouwd als een dynamisch proces waarin drie elementen tussenkomen: de afzender (verzendt het bericht), de ontvanger (ontvangt het bericht) en het kanaal (medium waardoor het bericht wordt verzonden). bericht).
Een communicatie is altijd gericht op het verkrijgen van een antwoord. Dit antwoord wordt beschouwd als het doel van het uitvoeren van het bericht. Als het antwoord dat we van de ontvanger krijgen overeenkomt met het antwoord dat we hadden verwacht, wordt de communicatie als effectief beschouwd.
Artikel index
Elke communicatiestijl kan worden beschreven op basis van de componenten van sociale vaardigheden die het individu gebruikt. Elke persoon heeft een communicatiestijl die overheerst ten opzichte van de andere twee.
Hoewel het waar is dat we meestal vaker communiceren in een van deze stijlen, kunnen we, afhankelijk van onze gesprekspartner, het onderwerp of de gegeven situatie, wisselen tussen de drie bestaande stijlen..
Als we ons bijvoorbeeld in een omgeving bevinden die we als onveilig beschouwen, zoals werk, zullen we waarschijnlijk een passieve communicatiestijl aannemen. Integendeel, in de gezinsomgeving hebben we de neiging om een stijl aan te nemen tussen agressief en assertief, vanwege het vertrouwen dat deze omgeving in ons wekt..
Sommige van deze stijlen zullen ons helpen relaties met anderen te vergemakkelijken, terwijl andere het moeilijk zullen maken door de band die ons met die persoon verenigt, te beïnvloeden. De faciliterende factoren van communicatie zijn alle factoren die bijdragen aan het verminderen van de inspanning die de ontvanger moet doen om de boodschap te begrijpen..
Deze factoren genereren bij deze persoon een positieve en samenwerkende houding, wat de relatie tussen zender en ontvanger ten goede komt. Het zal dus afhangen van de communicatiestijl die we gebruiken om te communiceren, of onze boodschap de ontvanger bereikt zoals we die vanaf het begin wilden uitzenden en niet verkeerd geïnterpreteerd wordt..
Hieronder beschrijven we elk van de drie communicatiestijlen: assertief, agressief en passief.
Deze stijl is het midden tussen de agressieve en passieve stijl en is kenmerkend voor mensen die in staat zijn om hun eigen belangen en meningen te verdedigen, terwijl ze respecteren dat anderen die van hen hebben. Het is de enige communicatiestijl die de relatie tussen mensen mogelijk maakt.
De assertieve persoon weet hoe hij zijn rechten moet verdedigen terwijl hij het niet eens is, en begrijpt en respecteert ook de standpunten van zijn gesprekspartner. Het zijn meestal mensen met een goed gevoel van eigenwaarde, zelfvertrouwen en zelfvertrouwen.
Ze zoeken naar bevredigende communicatieve oplossingen voor beide partijen zonder de bedoeling te manipuleren. Kortom, ze voelen zich ontspannen en hebben controle over de situatie, wat de communicatie vergemakkelijkt. Ze houden van zichzelf en ze houden van anderen. Deze mensen gebruiken meestal 'ik'-berichten, dat wil zeggen berichten zoals:' ik denk ',' ik geloof ',' ik wens '...
De communicatieve vaardigheden die mensen met een assertieve stijl doorgaans hebben, zijn:
Deze mensen passen zich aan elke context aan waarin de interactie met het andere individu plaatsvindt, en slagen erin om in elke situatie op de meest optimale manier te communiceren..
Deze stijl bevordert genegenheid en versterkt de familiebanden op onderwijsniveau, leert hoe conflicten op een respectvolle manier kunnen worden opgelost, stelt regels goed vast en maakt op de juiste manier gebruik van onvoorziene gebeurtenissen. Al deze aspecten zullen de persoon helpen zich autonoom en volwassen te ontwikkelen naarmate ze volwassen worden..
Zijn non-verbale gedrag kenmerkt zich door een vriendelijke en ontspannen gezichtsuitdrukking. Ze staren naar hun gesprekspartner, maar respecteren altijd de nodige pauzes. Ze glimlachen vaak en kijken de andere persoon aan, maar respecteren altijd persoonlijke ruimtes.
Ze gebruiken vaak stevige gebaren, maar zonder bedreigend te zijn. Hij is alert op wat zijn gesprekspartner hem wil overbrengen door gepaste vragen te stellen en, ook door optimaal te reageren, op het soort vraag dat hij van de andere persoon ontvangt.
Met betrekking tot verbaal gedrag gebruiken ze de eerste persoon enkelvoud van elk werkwoord om openlijk hun eigen meningen en ideeën, emoties en gevoelens te tonen.
Hoewel het de meest effectieve communicatiestijl is, is het vrij moeilijk om in alle situaties en met alle mensen assertief te zijn. Er zijn echter methoden en hulpmiddelen die ons helpen om deze stijl vloeiend en frequent te gebruiken..
Ik ga een voorbeeld geven. We zitten in een groepsdebat, waarin jouw mening verschilt van de rest van de deelnemers, hoe zou deze stijl werken?
Een assertief persoon zou zijn mening verdedigen en als de situatie zich voordeed dat andere mensen het niet met hen eens waren, zouden ze het begrijpen en respecteren..
Dankzij deze stijl zijn de gevoelens die men bij elke interactie heeft, van voldoening, veiligheid en emotionele controle en van de situatie.
Mensen die deze stijl gebruiken, proberen hun oordeel op te leggen en hun doelen te bereiken zonder rekening te houden met de mening of gevoelens van hun gesprekspartner. De modus operandi van deze personen is het gebruik van strategieën zoals bedreiging, intimidatie, sarcasme, beschuldigingen, schuldgevoelens, woede en verwijten.
Er wordt op geen enkel moment rekening gehouden met de rechten die anderen zouden moeten hebben en hun taalgebruik heeft vaak een overdaad aan uitdrukkingen zoals: "je moet ...", "je moet ...", "Ik ga niet om u toe te staan ... ", de toespraak van de andere persoon te onderbreken en bevelen te geven. Zijn gedrag is egocentrisch..
Zijn verbale gedrag zal worden gekenmerkt door een hoge en koude stem die intonatie verhindert, hij spreekt snel en vloeiend, maakt gebruik van monologen en met zeer weinig interval tussen de ene interventie en de andere, waarbij hij zijn gesprekspartner zijn mening niet toestaat. Bovendien maken ze gebruik van een dwingende werkwoordsstemming.
Ze bekritiseren het gedrag van anderen en verspreiden zelfs beledigingen naar de ander. Ze tonen geen enkele interesse in hun gesprekspartners, beantwoorden de gestelde vragen met een andere vraag en negeren ze zelfs.
De karakteristieke kenmerken van hun non-verbale gedrag zijn meestal een voorwaarts lichaam, een doordringende blik met tekenen van spanning of constante woede, buitensporige dreigende gebaren naar de ontvanger toe, een gespannen gezicht, het binnendringen van de leefruimte van de ander door zichzelf tegenover elkaar te positioneren , onder andere..
Dit gedrag roept gevoelens op bij de andere persoon van spanning, gebrek aan controle, een slecht imago in relatie tot de uitgever, vernedering, frustratie en afwijzing.
Als we de situatie van het groepsdebat als voorbeeld zouden nemen in het geval van assertief taalgebruik, zou het antwoord in het geval van agressieve stijl totaal anders zijn..
In dit geval zou het individu abrupt tussenbeide komen in het debat en zijn ideeën boven die van de andere deelnemers stellen, zonder enige interesse in mijn beslissingen te tonen..
De individuen die door deze stijl worden gekenmerkt, remmen hun gedrag om elke confrontatie met een ander te vermijden in plaats van gerespecteerd te worden. Ze hebben een buitensporige behoefte en bezorgdheid om anderen te behagen en voelen zich vaak verkeerd begrepen of gemanipuleerd.
Ze twijfelen meestal over hun tussenkomst in de communicatie met andere mensen, gebruikmakend van zinnen als "Eh ... nou ja, misschien ..." "mmm, misschien ...".
Het zijn mensen die er niet van houden om de aandacht te trekken en er alles aan doen om het te vermijden. Ze zijn niet betrokken bij de problemen en tonen conformiteit met de beslissingen van anderen, waarbij de wensen en meningen van anderen boven hun eigen mening gaan.
Hoewel de persoon zijn mening niet toont door een conformistische houding aan te nemen, wordt dit door zijn gesprekspartner ontvangen als een voorbeeld van een houding van onzekerheid en angst tegenover de situatie..
Zijn verbale gedrag wordt weergegeven door een te lage en aarzelende toon. De intonatie is eentonig, de spraak is schokkerig en de snelheid is ofwel erg hoog (veroorzaakt door zenuwen) ofwel extreem traag. De zinnen zijn kort en gebruiken soms zelfs alleen eenlettergrepige tekst.
Hij maakt vaak gebruik van de voorwaardelijke stemming, zonder bevestigende uitspraken en vaak twijfelende zinnen. Uw antwoorden bevatten zo min mogelijk woorden.
Hun non-verbale gedrag wordt gekenmerkt door een hoofd en / of blik, een ernstige gezichtsuitdrukking of een verlegen glimlach. De houding en bewegingen zijn star, afstandelijk en gebogen en vermijden oog in oog te staan met de gesprekspartner. Frequente bevestiging met bewegingen van het hoofd. Vermijd lichamelijk contact en oogcontact.
Op fysiologisch niveau komen nerveuze bewegingen van de armen en benen en zweethanden meestal vaak voor. Deze stijl is meestal de oorzaak van gevoelens van angst, irritatie, wrok, walging en frustratie bij het individu. Bovendien, zoals we al hebben gezien, hebben deze individuen de neiging om een laag zelfbeeld te hebben, en het vasthouden aan deze communicatiestijl vergroot dit lage zelfbeeld alleen maar..
In dezelfde situatie als hierboven voorgesteld, zou deze stijl ervoor kiezen om te zwijgen, denkend dat als iedereen op dezelfde manier denkt, ik mijn ideeën zou moeten aanpassen aan die van hen, zodat ze dezelfde zijn als die van andere mensen.
Communicatiebarrières zijn die factoren die de juiste ontvangst en interpretatie van de boodschap die we willen overbrengen, belemmeren of verhinderen.
Als de verstrekte informatie vervormd onze gesprekspartner bereikt, kan dit een andere betekenis krijgen dan we hadden bedoeld, waardoor de interactie slecht is. Er zijn verschillende barrières in de communicatie tussen twee of meer mensen die effectieve relaties bemoeilijken. Deze barrières zijn onder te verdelen in 3 soorten:
We mogen de perceptie van elk individu niet vergeten, wat ongetwijfeld invloed heeft op de betekenis en interpretatie van de ontvangen informatie..
Om dit artikel af te sluiten, wil ik een alinea van Herbert citeren. G. Lingren, die heel goed definieert wat een goede assertieve stijl is:
“Ik spreek omdat ik mijn behoeften ken, ik betwijfel omdat ik de jouwe niet ken. Mijn woorden komen uit mijn levenservaring. Uw begrip komt van het uwe. Daarom is wat ik zeg en wat je hoort misschien niet hetzelfde. Dus als je goed luistert, niet alleen met je oren, maar ook met je ogen en je hart, kunnen we misschien communiceren. '
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.