De kwaliteitsverzekering het is een systematisch proces om te bepalen of een product of dienst aan bepaalde eisen voldoet. Zijn rol is het implementeren en onderhouden van de vastgestelde vereisten om betrouwbare producten te ontwikkelen of te vervaardigen..
Het is bedoeld om het vertrouwen van de klant en de geloofwaardigheid van een bedrijf te vergroten, terwijl het de werkprocessen en efficiëntie verbetert, waardoor een bedrijf beter kan concurreren met anderen. Het is een manier om fouten en defecten in vervaardigde producten te voorkomen en om problemen te vermijden bij het leveren van diensten aan klanten..
Kwaliteitsborging is een systematische meting, vergelijking met een norm, het begeleiden van processen en een bijbehorende terugkoppeling die leidt tot het voorkomen van fouten.
Het omvat de administratieve en procedurele activiteiten die in een kwaliteitssysteem worden geïmplementeerd, zodat aan de vereisten en doelstellingen voor een product, dienst of activiteit wordt voldaan.
Artikel index
Het kwaliteitsborgingssysteem richt zich op producten in de hele productieketen, van het ontwerpproces tot het moment dat ze naar de klant worden verzonden..
Centraliseert alle inspanningen bij het definiëren van de activiteiten en processen die het mogelijk maken om producten te verkrijgen die voldoen aan bepaalde specificaties.
Het is de bedoeling dat alle functionele groepen bijdragen aan het voorkomen van geconstateerde kwaliteitsstoringen. Hiervoor zijn de doelstellingen die gehaald moeten worden:
- Producten of diensten die defect zijn, kunnen de klant niet bereiken.
- Herhaalde fouten moeten worden vermeden.
Elk bestaand probleem moet worden opgelost. Om dit te doen, is het noodzakelijk om het proactief onder ogen te zien om het bij de wortel op te lossen, niet alleen door te reageren op mislukkingen.
Kwaliteitszorgprofessionals moeten continu metingen uitvoeren, kwaliteit plannen en kwaliteitsprogramma's ontwerpen. De verantwoordelijkheid voor kwaliteit ligt bij alle betrokken afdelingen; kwaliteit moet worden gebouwd, niet alleen gecontroleerd.
Kwaliteitsborgingssystemen identificeren gebieden die afval genereren of producten die niet voldoen aan de bedrijfsspecificaties. Wanneer het bedrijf zijn aantal defecte producten vermindert, ervaart het een vermindering van afval.
Afval verminderen zorgt voor besparingen. Door defecten vroeg in het productieproces op te sporen, worden de kosten voor het bedrijf verlaagd omdat er minder materialen en manuren worden gebruikt.
Een kwaliteitsborgingsteam kan het aantal vereiste inspecties in een productieorganisatie verminderen..
Het kwaliteitsborgingsteam staat los van de productiegroep en kan daarom objectief zijn bij het identificeren van gebieden waar tijd wordt verspild tijdens de productie.
Ze zorgen er ook voor dat productiemedewerkers geen kostbare productietijd gebruiken om het productiesysteem te inspecteren of te evalueren..
Het kwaliteitsborgingssysteem verbetert de kwaliteit van producten en diensten, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Deze klanttevredenheid leidt tot terugkerende klanten, klanten geven goede verwijzingen en verhogen de omzet en winst..
Een kwaliteitsborgingssysteem elimineert defecte producten. Het beoordeelt ook voortdurend het proces om producten en diensten te verbeteren. Kwaliteitsborging kan resulteren in een consistent betrouwbaar product of dienst.
Verhoogde betrouwbaarheid van het eindproduct resulteert in klanttevredenheid en merkloyaliteit. Bedrijven met een betrouwbare kwaliteit verdienen een gunstige reputatie in de branche.
De motivatie van medewerkers is hoger in een bedrijf dat een kwaliteitszorgsysteem hanteert. Het is veel waarschijnlijker dat de organisatie goed functioneert, actief op zoek naar manieren om te verbeteren.
Zo betrekt een kwaliteitsborgingssysteem als Total Quality Management medewerkers bij het kwaliteitsverbeteringsproces..
Medewerkers worden belanghebbenden bij het succes van de organisatie. Verbeterde motivatie van werknemers vermindert het ziekteverzuim en verloop onder werknemers.
Een verborgen fout in een handelssysteem stelt handelaren in staat de menselijke fout te maken door hoeveelheid met prijs te verhandelen. Dit heeft geresulteerd in enkele incidenten, waarbij meerdere bestellingen met verkeerde prijzen naar klanten zijn gestuurd.
Het kwaliteitszorggebied rapporteert incidenten aan het executive team en promoot een snel verzoek om verandering, om validaties toe te voegen in de gebruikersinterface die voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.
Een website voor internetbankieren heeft een servicebeschikbaarheid van 97,7%, maar sommige pagina's hebben een beschikbaarheid van slechts 93,4%. Het doel en de industriestandaard is om een beschikbaarheid van 99,99% te hebben.
Het marketingteam klaagt dat klanten verloren gaan. Het kwaliteitsborgingsteam onderzoekt het probleem en identificeert verschillende tekortkomingen in de servicemanagementprocessen en -systemen. Promoot een programma om het probleem aan te pakken.
Kwaliteitscontrolesamples van een hoofdtelefoonfabrikant wijzen op een afname van de geluidskwaliteit van batches die in de afgelopen 3 weken zijn geproduceerd.
De afdeling kwaliteitsborging onderzoekt en ontdekt dat de leverancier de materialen in een deel van de koptelefoon heeft veranderd. Ze zetten de leverancier erg onder druk om het probleem op te lossen.
Een overheidsinstantie stuurt een bericht naar een bank over verschillende fouten in klantrekeningen. Het kwaliteitszorggebied onderzoekt en ontdekt dat een werknemer ten onrechte een afwikkelingsproces opnieuw heeft ingediend dat 12.213 transacties tweemaal heeft uitgevoerd.
Het kwaliteitsborgingsteam werkt onmiddellijk om contact op te nemen met de betrokken klanten, hun rekeningen te vereffenen, klanten te compenseren en de overheidsinstantie te informeren.
Quality Assurance dient een wijzigingsverzoek in, zodat nieuwe IT-controles voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet. Ze onderzoeken ook waarom de afstemmingsprocessen van de rekeningen dit probleem niet hebben aangepakt.
De afdeling kwaliteitsborging beoordeelt klantrapporten dat een auto-navigatieproduct zo moeilijk te gebruiken is dat het kleine ongelukken heeft veroorzaakt.
Ze vinden dat de aanraakgebieden te klein zijn, een probleem dat tijdens het rijden voor aanzienlijke afleiding zorgt. Teams software maak een nieuwe versie om het probleem op te lossen.
Het kwaliteitsborgingsteam geeft een productmededeling uit waarin klanten worden gevraagd hun software met een gratis kit.
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.