Hoe los je je conflicten op?

Ons leven is vol met conflicten, enkele kleine, van dag tot dag, die ons geen zorgen baren of te veel tijd stelen, een programma op tv of een ander bekijken, kiezen wat we eten ... we lossen deze gemakkelijk op, dat doen we niet tijd of moeite besteden aan onderhandelen of boos worden, ze kunnen ons ongemakkelijk maken, maar ze veroorzaken geen ernstige problemen ... .

Maar er zijn andere soorten conflicten die ons ernstige problemen kunnen bezorgen, bijvoorbeeld op het werk, in ons leven als stel of zelfs met ons gezin. Werkelijk Wat is een conflict? Volgens de RAE is een conflict "vechten, vechten, vechten", "probleem, vraag, onderwerp van discussie" "problemen, ongelukkige situatie met moeilijke exit" ...

We kunnen conflicten dus op duizend-en-een manieren definiëren, maar wat het verschil maakt, is de manier om ze op te lossen.

We kunnen conflicten op 3 manieren oplossen

• Verliezen. Waar beide partijen verliezen. Deze manier om conflicten op te lossen, leidt uiteindelijk tot gevoelens van ontevredenheid, hulpeloosheid, eenzaamheid en frustratie. De betrokkenen nemen afstand van zichzelf vanwege het gebrek aan luisteren en de ander wordt meestal vanaf het begin beoordeeld zonder hun standpunt te kennen. Extreme houdingen, beledigend taalgebruik en zelfs geweld kunnen voorkomen.

• Lose-Win. Waar de een wint en de ander verliest. Hier verschijnt een van de partijen als winnaar, ze luisteren meestal niet naar redenen en gebruiken geweld om hun mening op te leggen. Ze willen altijd winnen ten koste van wat dan ook, zonder te luisteren naar de argumenten en redenen van de andere partij. Aan de andere kant raakt de verliezende partij gefrustreerd door de oplegging, kan angst optreden en kan zelfs de neiging hebben om conflicten te vermijden, liever verliezen uit angst voor confrontaties..

• Win-win. Waar beide partijen winnen. Beide partijen zijn tevreden en, hoewel het misschien geen gemakkelijk proces is, komen factoren als het begrijpen van de ander, actief luisteren naar behoeften, empathie en vreedzame onderhandeling om tot een oplossing te komen tussenbeide. Meestal geeft iedereen toe en krijgt iedereen iets. In deze situaties leren mensen dat conflicten niet iets negatiefs hoeven te zijn, maar kunnen worden gezien en gebruikt als een kans om relaties te verbeteren..

Laten we een voorbeeld bekijken:

Je moet een vrije dag vragen omdat je een bruiloft hebt, maar je komt erachter dat je partner diezelfde dag haar verjaardag viert met een paar vrienden. Je vertelt haar erover en vertelt haar dat je een vrije dag nodig hebt, maar ze vertelt je dat ze er ook om wil vragen.

• Verliezen-verliezen: Je wordt boos, je vertelt haar dat je de dag nodig hebt, maar ze is het daar niet mee eens. Je begint ruzie te maken en uiteindelijk ruzie. Dan praat je met je baas en vraag je hem om je een gratis pas te geven, maar hij is het daar niet mee eens en vertelt je ook dat hij die ook niet aan je partner gaat geven. U wordt achtergelaten zonder naar de bruiloft te gaan en uw partner blijft achter zonder haar verjaardag te kunnen vieren. Jullie zijn geen van beiden gelukkig, integendeel, vanaf nu is jullie relatie niet meer dezelfde.

• Verliezen-winnen: Je besluit met de baas te gaan praten en een dag vrij te krijgen, maar dan kan je partner haar verjaardag niet vieren. Je krijgt wat je wilde, maar ze wordt boos op je omdat je achter haar rug om de dag vraagt.

• Win-win: Ze zegt nee, maar als je weggaat, besluit je weer met haar te praten. Het vertelt je dat het belangrijk voor haar is om haar verjaardag te vieren. Je legt haar uit dat het belangrijk voor je is om naar die bruiloft te gaan en aangezien je de datum niet kunt veranderen, vraag je haar om alsjeblieft een dag later haar verjaardag te vieren, beaamt ze. U bent zowel tevreden als blij dat u tot een akkoord heeft kunnen komen.

Achter conflicten schuilen meestal onze behoeften. In dit voorbeeld hebben jullie allebei de behoefte om naar je feest te gaan.

In de verlies-verlies situatie blijven jullie beiden ontevreden, gefrustreerd, boos en waarschijnlijk vanaf dat moment zal de relatie niet meer hetzelfde zijn en in de toekomst tot meer problemen leiden.

In de verlies-win situatie is de ene partij tevreden, de andere niet.. Dit lijkt op dit moment een goede oplossing, maar op de lange termijn wellicht niet. Het is mogelijk dat de volgende keer dat uw collega iets nodig heeft, ze niet de moeite neemt om erom te vragen en naar de baas gaat, wat u kan schaden, naast dat de werkomgeving zeldzaam wordt..

In het laatste geval, in de win-winsituatie, zijn jullie allebei tevreden. Je bent in staat geweest om te onderhandelen, voorbij het conflict te gaan, de behoefte van de ander te kennen en toe te geven om het op te lossen, zodat beide partijen tevreden zijn.

Bij conflictoplossing het communicatie Het is essentieel om onze behoeften uit te drukken, het kennen van die van de andere partij is essentieel om ze op te lossen, zodat beide winnen. En hoewel het soms lijkt dat de behoeften van de ene partij en de andere niet onverenigbaar hoeven te zijn. Spreek uit respect, begrijp en verplaats jezelf in de schoenen van de ander, empathie en weet wat ze voelen.

Spreek vanuit het zelf, vanuit mijn behoeften, zonder verwijten naar de ander. U kunt vragen, maar niet beschuldigen, verzoeken om verbetering en kalm.

Onze geest openen, fantasierijk zijn, op zoek gaan naar verschillende manieren om conflicten op te lossen, zal ons helpen ze te begrijpen, niet als iets negatiefs, maar als iets dat ons helpt groeien en evolueren.ar.

Grijp daarom de volgende keer dat u met een conflict wordt geconfronteerd, van de gelegenheid gebruik, mis het niet.!