Mondelinge en schriftelijke communicatie

Mondelinge communicatie het is een soort communicatie die tot stand wordt gebracht tussen twee of meer mensen die via gesproken taal ideeën, gedachten en emoties uitwisselen.

Geschreven communicatie is een vorm van communicatie waarmee u ideeën, gedachten en emoties kunt uiten door middel van de tekens waaruit geschreven taal bestaat.

Het onderscheid tussen mondelinge en schriftelijke communicatie heeft te maken met de middelen die worden gebruikt om zich uit te drukken, met de mogelijkheid om een terugkoppeling of reactie van de gesprekspartner en met de kortstondige of permanente aard van genoemde communicatie, naast andere verschillen.

Wat is mondelinge communicatie?

Mondelinge communicatie is er een die plaatsvindt tussen twee mensen of een groep mensen en waarvan de belangrijkste manier van overbrengen de mondelinge taal is.

Elementen van mondelinge communicatie

Het communicatieve proces heeft enkele sleutelelementen, die in het geval van mondelinge communicatie als volgt worden toegepast:

• Zender: is de persoon die het bericht uitgeeft of verstuurt. In dit geval is het de persoon of personen die aan het woord zijn.
• Ontvanger: zij zijn degenen die het bericht ontvangen. Bij mondelinge communicatie zijn de ontvangers de luisteraars.
• Bericht: is de inhoud die u wilt overbrengen (idee, gedachte, informatie, emotie, etc.)
• Kanaal: is de bron die wordt gebruikt om te communiceren. In dit geval is het mondelinge taal, de ideeën die via de stem worden overgedragen.
• Code: verwijst naar het gemeenschappelijke element dat zowel de afzender als de ontvanger zullen delen om te communiceren.
• Bij mondelinge communicatie is de code de mondelinge taal.
• Feedback: ook wel genoemd terugkoppeling, verwijst naar de reactie van de ontvanger op het bericht dat ze hebben ontvangen.
• Op dat moment wordt de ontvanger een afzender en degene die een afzender was, wordt nu een ontvanger.
• Codering: omvat het aanpassen van de code zodat de ontvanger deze begrijpt (woordenschat, toon, enz.).
• Decodering: het is het mentale proces van de ontvanger om het bericht van de afzender te interpreteren.
• Context: is de situatie waarin communicatie wordt gegenereerd (werk, informeel, familie, nieuws, etc.).

Kenmerken van mondelinge communicatie

Is kortstondig

Als er geen records meer zijn (bijvoorbeeld audio-opnamen), kan het bericht verloren gaan of verkeerd worden weergegeven. De communicatie eindigt wanneer de geluiden die door de stem in de vorm van woorden worden uitgezonden, niet meer worden gehoord.

Hangt af van mondelinge taal

Daarom moet het spraakapparaat, dat verantwoordelijk is voor de stem, optimaal functioneren in termen van toonhoogte, volume, snelheid, pauzes, enz. Hetzelfde gebeurt met het auditieve systeem, aangezien het verantwoordelijk is voor het ontvangen van de boodschap.

Het communicatieproces vindt in realtime plaats

De afzender kan onmiddellijk een reactie krijgen van zijn ontvanger, inclusief feedback of terugkoppeling.

U kunt op andere bronnen vertrouwen om de communicatie aan te vullen

Lichaamstaal, gebaren, grimassen, onomatopee geluiden en zelfs het uiterlijk van de afzender kunnen dienen om de boodschap te benadrukken..

Soorten mondelinge communicatie

Mondelinge communicatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Spontane mondelinge communicatie

Het is het type communicatie dat we meestal hebben. Het treedt op wanneer de afzender onbedoeld een bericht naar een ontvanger stuurt en de ontvanger reageert. Het wordt over het algemeen gebruikt om ideeën, reflecties of stemmingen over te brengen.

Een voorbeeld van spontane mondelinge communicatie is een gesprek tussen vrienden.

Geplande mondelinge communicatie

Het is het type communicatie dat van nature een voorafgaande structuur vereist.

De planning van de boodschap en het communicatieproces kunnen informatieve, vermakelijke en zelfs persoonlijke doelstellingen hebben, maar ze zullen altijd een patroon hebben met een bepaald begin en einde..

Geplande mondelinge communicatie kan zijn:

• Unidirectioneel: wanneer een afzender een ontvanger of een groep ontvangers aanspreekt.

Een voorbeeld van geplande mondelinge eenrichtingscommunicatie is wanneer een leraar een klas geeft.

• Multidirectioneel: wanneer de rollen van zenders en ontvangers niet statisch zijn, maar continu worden verwisseld.

Een voorbeeld van geplande mondelinge communicatie in meerdere richtingen zijn werkvergaderingen, vergaderingen, enz..

Zie ook verbale en non-verbale communicatie.

Wat is schriftelijke communicatie?

Het is een vorm van communicatie waarmee ideeën, gedachten, informatie of meningen kunnen worden uitgedrukt door middel van geschreven taal.

Dit betekent dat schriftelijke communicatie wordt uitgedrukt in woorden, zinnen of alinea's die voor alle betrokkenen in een gemeenschappelijke taal moeten worden gecodeerd. Als de afzender of ontvanger de schrijfregels niet kent, is de communicatie mislukt.

Dit betekent ook leesvaardigheid hebben om de boodschap te kunnen ontvangen en interpreteren..

Elementen van schriftelijke communicatie

Terwijl de afzender, ontvanger, bericht, code, etc. zijn essentiële elementen van elk communicatieproces, schriftelijke communicatie heeft andere aanvullende factoren die nodig zijn om het informatie-uitwisselingsproces te laten plaatsvinden:

• Structuur: verwijst naar contentplanning (wat wil je communiceren?).
• Stijl: het is de manier waarop het bericht zal worden gecommuniceerd (hoe wordt het gecommuniceerd?).

Soorten schriftelijke communicatie

Schriftelijke communicatie kent evenveel soorten als fysieke ondersteuningen. Daarom is het normaal dat naarmate de technologie vordert, nieuwe media en formaten worden gecreëerd om de oude manieren van communiceren te vervangen..

Momenteel zijn dit enkele van de meest voorkomende soorten schriftelijke communicatie:

• E-mail.
• Boeken (gedrukt en elektronisch).
• Legale documenten.
• Kranten (print en digitaal).
• Websites (informatief, entertainment, persoonlijk, etc.).

Kenmerken van schriftelijke communicatie

Vereist geletterdheid

Deelnemers aan het communicatieproces moeten kunnen lezen en schrijven in de taal (taal) waarin het bericht wordt verzonden om het bericht te kunnen verzenden, ontvangen en beantwoorden, indien van toepassing..

Feedback is niet onmiddellijk

In tegenstelling tot mondelinge communicatie vindt het proces bij schriftelijke communicatie niet in realtime plaats, dus de reactie van de ontvanger kan enige tijd duren, en soms is er zelfs geen reactie.

Het is permanent

Geschreven communicatie blijft in de tijd, aangezien het een record op zich is en net zo lang meegaat als het fysieke medium dat het bevat. Een boek, een brief, een e-mail, een expresbericht blijven daar zolang ze niet worden vernietigd, verwijderd, gewijzigd, enz..

Vereist planning

Schriftelijke communicatie impliceert een organisatie en hiërarchie van ideeën, zodat de boodschap correct kan worden overgebracht.

Zie ook:

• Verschil tussen taal, taal en spraak.
• Wat is het verschil tussen horen en luisteren?
• Taalsoorten