De kwaliteitsindicatoren Het zijn de tools en systemen die een bedrijf nodig heeft om de werking van zijn processen te meten. Hoewel ze historisch gezien kwantitatief waren, verschijnen er geleidelijk nieuwe modellen die rekening houden met andere, meer kwalitatieve factoren, zoals concurrentievermogen of consumententevredenheid..
Deze modellen moeten echter kwantificeerbaar zijn om te kunnen worden gemeten en vergeleken. Om de indicatoren te begrijpen, moet u eerst zien hoe ze worden gebruikt. In elke organisatie moet er een kwaliteitsmanagementsysteem zijn dat de kwaliteit van het bedrijf waarborgt en verantwoordelijk is voor het beheer van de controles.
Degenen die verantwoordelijk zijn voor het maken van dit systeem om de kwaliteit te meten, moeten de verschillende kwaliteitsindicatoren ontwerpen om er een grondige controle op uit te voeren. Zo kan het product of de dienst aan de verwachtingen van de klant voldoen..
Artikel index
Volgens de International Organization for Standardization (ISO) moet een correct kwaliteitsmanagementsysteem bepaalde kenmerken hebben, opgenomen in de ISO 9001-norm. Enkele van deze kenmerken zijn de volgende:
- Ze duiden een belangrijke en relevante activiteit aan. Ze moeten meetbaar zijn.
- Ze zijn over het algemeen kwantitatief, hoewel er beetje bij beetje meer kwalitatieve indicatoren zijn.
- Ze moeten in de tijd vergeleken kunnen worden.
- Ze moeten betrouwbaar zijn.
- Ze moeten gemakkelijk te gebruiken zijn.
- Ze moeten compatibel zijn met de andere indicatoren om ze te kunnen vergelijken.
- Ze moeten concreet zijn en niet tot verkeerde interpretaties leiden.
Als we het woord kwaliteit op een generieke manier definiëren, zou het de groep kenmerken zijn die ervoor zorgen dat een object aan een specifieke behoefte voldoet.
In de business case is het idee dat de klant heeft van de dienst of het product erg belangrijk, afhankelijk van hoe hij aan de behoefte van de klant heeft voldaan..
Om deze reden is het erg belangrijk om de producten en diensten van het bedrijf continu te bewaken, om fouten te minimaliseren en om klanten het beste product of de beste service te kunnen bieden..
De kwaliteitsindicatoren worden gebruikt om de verschillende criteria te meten die als geschikt worden beschouwd, afhankelijk van het proces dat u wilt evalueren. Hiervoor moeten de volgende controles worden gedefinieerd:
Het plan dat door het bedrijf wordt opgesteld om de kwaliteit te meten, moet zeer gedetailleerd zijn en in overeenstemming zijn met de doelstellingen van het bedrijf. In dit plan moeten verschillende elementen worden gedefinieerd:
- De te meten processen en systemen om tot foutloze producten te komen.
- De kenmerken die het product of de dienst moet hebben om de kwaliteit te garanderen.
- Het team van mensen dat de producten en diensten correct gaat meten en verifiëren.
- Hoe de gegevens worden verzameld, zodat later wijzigingen en correcties kunnen worden aangebracht.
- De nodige opleiding voor arbeiders om inspecties uit te voeren.
- Tests om te controleren of het product van kwaliteit is en geen gebreken vertoont.
Productverificatie kan in drie fasen worden uitgevoerd:
- Inspectie van het inkomende materialenproces.
- Inspectie van het proces tijdens de ontwikkeling.
- Controle van de afgewerkte producten.
Om tot een succesvolle evaluatie te komen, is het ten slotte noodzakelijk om een reeks activiteiten toe te passen die de controle vergemakkelijken:
Als u een actuele inventaris heeft, wordt het gemakkelijker om veel van de productindicatoren te berekenen..
Kalibratie wordt gebruikt om de verschillende kwaliteiten te vergelijken met een referentiestandaard (of standaard).
Het hebben van geplande evaluatie- en onderhoudsperioden voor materiële middelen en producten zorgt ervoor dat er een regelmatige evaluatie is.
Bij het selecteren van de meest geschikte indicatoren voor een proces, is het eerste dat u moet weten dat ze moeten worden geïmplementeerd in de processen die het meest invloed hebben op de kwaliteit van het eindproduct, in de processen die het belangrijkst zijn voor de resultaten of in de processen die het meest verzwakt en onder de kwaliteitsnorm.
Wat betreft de hoeveelheid, er is geen bepaald minimum of maximum aantal, dus het wordt aanbevolen om die uit te voeren die nodig zijn om een globaal beeld van het proces te krijgen.
Andere aanbevelingen zijn:
- Houd rekening met de mening van de experts van het bedrijf over het proces, zodat zij bepalen hoe geschikt de gekozen indicatoren zijn.
- Gebruik indicatoren die gemakkelijk te begrijpen zijn.
- Plaats ze op zichtbare plaatsen om werknemers te motiveren om ze te bereiken.
Er zijn oneindig veel indicatoren, hieronder zullen we de indicatoren noemen die in de meeste organisaties heel gebruikelijk zijn: marktdekking, producteffectiviteit, verkoopniveau, klanttevredenheid en concurrentievermogen..
Dekking wordt gedefinieerd als het aantal beschikbare producten in verhouding tot de totale marktvraag.
Deze indicator meet of de klant met het product in zijn behoefte heeft voorzien. Hiervoor moeten vervolgevaluaties worden uitgevoerd en verkregen terugkoppeling de cliënten.
De verkoop is een verplichte indicator bij het meten van de kwaliteit van een product, dus ze zijn essentieel en gemakkelijk te meten.
Hier moet u meten hoe tevreden de klant is na de aankoop. Dat wil zeggen, als u volledig aan uw verwachtingen hebt voldaan of als u integendeel teleurgesteld bent.
Om dit te meten, maar ook voor de effectiviteit, is het essentieel om klantonderzoeken uit te voeren om te genereren terugkoppeling van uw kant en verbeter het proces in kwestie.
Het meten van hoe concurrerend een organisatie is, hoe ze staat ten opzichte van haar concurrenten en hoe ze reageert op de marktvraag, zijn vragen waarmee rekening moet worden gehouden bij het meten van kwaliteit..
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.