De marketingdienst is een brede categorie van marketingstrategieën die gericht zijn op het verkopen van iets anders dan een fysiek product. Het omvat alles, van persoonlijke diensten, zoals spabehandelingen en medische zorg, tot autoverhuur en ervaringen zoals danslessen en concerten.
Elke methode die in staat is om de voordelen en aantrekkelijkheid van een dienst aan klanten over te brengen, is een geldige manier, inclusief informatieve inhoud, advertenties, promotionele aanbiedingen en vele andere soorten marketingmateriaal..
De wereldeconomie wordt tegenwoordig steeds meer gekenmerkt als een diensteneconomie. Dit komt voornamelijk door het groeiende belang en de deelname van de dienstensector in de economieën van ontwikkelingslanden en meer ontwikkelde landen..
De ontwikkeling van de dienstensector is beschreven als een indicator van de economische vooruitgang van een land. Omvat de commercialisering van diensten zoals financiële diensten, telecommunicatie, alle soorten gastvrijheid, vrijetijds- en amusementstoerisme, autoverhuur, gezondheidsdiensten, professionele en commerciële.
Artikel index
Servicemarketing is een relatief nieuw fenomeen in het marketingdomein, dat tegen het einde van de 20e eeuw aan belang heeft gewonnen als discipline..
Het kwam op de voorgrond in de jaren tachtig, toen er werd gedebatteerd of marketing voor diensten significant verschilde van marketing voor producten, om als een aparte discipline te worden geclassificeerd..
Voordien werden diensten alleen als steun voor de productie en het op de markt brengen van goederen beschouwd en daarom werd ervan uitgegaan dat ze niet afzonderlijk hun eigen relevantie hadden..
In de jaren tachtig veranderde dit denken echter. Toen de dienstensector in belang begon te groeien en naar voren kwam als een belangrijke werkgever en een bijdrage aan het BBP, begonnen academici en marketingprofessionals servicemarketing in een nieuw licht te zien..
Halverwege de jaren negentig was servicemarketing stevig verankerd als een belangrijke subdiscipline van marketing. Het had zijn eigen empirische onderzoek en gegevens, en werd steeds belangrijker in de steeds meer door diensten gedomineerde economieën van het nieuwe millennium..
De diensten zijn complex, multidimensionaal en gelaagd. Er zijn niet alleen meerdere voordelen, maar er is ook een veelvoud aan interacties tussen klanten en organisaties, maar ook tussen klanten en andere klanten..
Gedurende de jaren tachtig en negentig domineerden de zogenaamde unieke kenmerken van diensten een groot deel van de literatuur. De vier meest genoemde kenmerken van diensten zijn:
Alle diensten zijn immaterieel en hebben geen fysiek bestaan. Daarom hebben ze geen interactie met onze zintuigen op een conventionele manier. Services kunnen niet worden vastgehouden, aangeraakt, geproefd of gegoten.
Dit is het meest bepalende kenmerk van een dienst en het is wat het vooral onderscheidt van een product. Bovendien vormt het een unieke uitdaging voor degenen die betrokken zijn bij servicemarketing. Dit komt omdat ze tastbare kwaliteiten moeten koppelen aan een aanbod dat niet tastbaar is..
Aangezien het eigendom van de dienst niet kan worden overgedragen, vloeit de waarde ervan voort uit consumptie of ervaring. De kwaliteit ervan is moeilijk te beoordelen voordat het wordt geconsumeerd of gekocht.
Verwijst naar het feit dat services binnen dezelfde periode worden gegenereerd en verbruikt.
Een knipbeurt wordt bijvoorbeeld direct door een klant afgeleverd en geconsumeerd, in tegenstelling tot een burger to go, die al na een paar uur na aankoop door de klant kan worden geconsumeerd..
Het is erg moeilijk om een service te scheiden van de serviceprovider. De kapper maakt bijvoorbeeld deel uit van de kapsalon die hij aan zijn cliënt levert.
Productie en consumptie zijn niet te scheiden van goederen, waar productie en consumptie totaal verschillende processen zijn.
De services kunnen niet worden opgeslagen, opgeslagen, geretourneerd of doorverkocht nadat ze zijn gebruikt. Eenmaal aan één klant geleverd, is de service volledig verbruikt en kan deze niet aan een andere klant worden geleverd.
Een klant die bijvoorbeeld ontevreden is over de diensten van de kapper, kan de geleverde kapper niet retourneren. U kunt hoogstens besluiten om die specifieke kapper in de toekomst niet te bezoeken.
Hoewel de vraag onderhevig is aan grote schommelingen, is er geen voorraad die als buffer kan dienen tussen vraag en aanbod. Ongebruikte capaciteit kan niet worden gereserveerd, waardoor hoge alternatieve kosten van ongebruikte capaciteit ontstaan.
Elk serviceaanbod is uniek en kan niet exact worden herhaald, zelfs niet door dezelfde serviceprovider. Hoewel producten massaproductie en homogeen kunnen zijn, gebeurt hetzelfde niet met diensten.
Alle hamburgers met een bepaalde smaak bij McDonalds zijn bijvoorbeeld bijna identiek. Hetzelfde gebeurt echter niet met de dienstverlening van hetzelfde personeel aan twee opeenvolgende klanten..
De diensten omvatten processen die door het personeel worden geleverd en waarvoor ze onderhevig zijn aan menselijke variaties. De servicekwaliteit is moeilijk te beheren omdat er minder mogelijkheden zijn om de dienstverlening te standaardiseren.
Wanneer servicebedrijven aan marketingstrategieën denken, denken ze meestal aan directe technieken. Dat wil zeggen, in berichten die rechtstreeks naar potentiële klanten worden verzonden.
Het doel is om overtuigend en overtuigend te zijn, zodat het publiek reageert en zich committeert aan de geboden service..
Onderzoek vormt de basis van alle huidige marketinginspanningen. Van markt- tot merkonderzoek, wetenschappelijke studies kunnen helpen om weloverwogen beslissingen te nemen.
Onderzoek helpt om klanten beter te begrijpen. Geef een idee hoe de bedrijfsprocessen worden uitgevoerd.
Het zal bekend zijn op welke aspecten het bedrijf het goed doet en welke marketingstrategie in de dienstensectoren verbeterd moet worden.
Een van de belangrijkste zakelijke overwegingen voor servicemarketing is niche-targeting en specialisatie..
Onderzoek heeft aangetoond dat enkele van de snelst groeiende dienstverlenende bedrijven specialisten zijn in een zorgvuldig geselecteerde niche.
De niche moet een bedrijfstak zijn die grondig wordt begrepen. Het moet een ruimte zijn waar het bedrijf een leider en onbetwiste expert kan worden.
Specialisatie kan een verschil maken in marketinginspanningen. Bepaalt wat het bedrijf precies doet en onderscheidt het van de concurrentie.
De website van het bedrijf wordt een van de belangrijkste activa. Het is meer dan alleen een digitaal reclamebord, zoals veel bedrijven in het verleden dachten.
Het is een belangrijk hulpmiddel om de zichtbaarheid van het merk te vergroten. Potentiële klanten zoeken vaak online naar dienstverleners.
De website zal de ervaring van het bedrijf laten zien en zo een betere acceptatie in de markt krijgen. Internet is de meest voorkomende bron van alle informatie geworden.
De doelgroep moet probleemloos op de website kunnen landen. De site moet op die manier effectief zijn. En dit is hoe SEO in het spel komt.
Het belang ervan bij de marketing van online services is dat snelgroeiende bedrijven SEO beschouwen als een van de belangrijkste beschikbare strategieën om verkeer te beheren..
Meer dan 60% van de kopers raadpleegt nieuwe dienstverleners via het sociale netwerk. Dit maakt het een van de meest gebruikte informatiebronnen..
Uit een recent marketingonderzoek is gebleken dat bijna 17% van alle ervaringsgebaseerde verwijzingen wordt gedaan via interacties op sociale media..
Deze werken als een versneller om ervaring, reputatie en inhoud voor de beoogde klanten te bereiken. Helpt verbinding te maken met influencers en waardevolle contacten.
Adverteren bevordert niet alleen servicemarketing. Het speelt ook een belangrijke rol bij het downloaden van inhoud, waardoor de zichtbaarheid en ervaring worden vergroot..
Het is belangrijk om de verschillende vormen van adverteren te gebruiken die het meest geschikt zijn voor professionele dienstverlening. Netwerken zoals LinkedIn en anderen die gericht zijn op de dienstensector werken vaak het beste.
De aard van doorverwijzingen naar professionele diensten is in de loop der jaren veranderd. Dit heeft een grote invloed gehad op de servicemarketingstrategie. Meer dan 81% van de serviceproviders heeft verwijzingen ontvangen van niet-eerder-klanten.
Maar waar komen al deze verwijzingen vandaan? De meeste komen voort uit de ervaring of reputatie van het bedrijf.
Het is belangrijk om de juiste indicatoren te analyseren om de resultaten effectief te meten. Maar u moet wel over de tools beschikken om de juiste gegevens te verzamelen. Dit omvat sociale media, website en SEO..
Google Analytics is een cruciale tool voor het meten en analyseren van het verkeer dat naar de website komt. SEO-resultaten kunnen worden verbeterd met MOZ. Hootsuite en andere vergelijkbare tools bieden een gedetailleerde analyse van sociale netwerken.
Gezien de ongrijpbaarheid van diensten, wordt het vermarkten ervan een bijzonder uitdagende en toch uiterst belangrijke taak..
Vanwege de toenemende homogeniteit in het productaanbod, ontstaan er ondersteunende diensten die in de hoofden van de consumenten worden aangeboden als een belangrijke onderscheidende factor..
Bijvoorbeeld: in het geval van twee fastfoodketens die een soortgelijk product serveren (Pizza Hut en Domino), meer dan het product, is het de kwaliteit van de service die de twee merken van elkaar onderscheidt..
Daarom kunnen marketeers profiteren van het serviceaanbod om zich te onderscheiden van de concurrentie en consumenten aan te trekken..
Relaties zijn een sleutelfactor als het gaat om servicemarketing. Omdat het product immaterieel is, hangt een groot deel van de aankoopbeslissing van de klant af van de mate van vertrouwen die ze hebben met de verkoper.
Daarom is het uitermate belangrijk om naar de behoeften van de klant te luisteren en hieraan te voldoen door middel van een adequaat serviceaanbod. Dit bouwt een duurzame relatie op die leidt tot herhaalde verkoop en mond-tot-mondreclame..
Gezien het huidige, zeer competitieve landschap, waar meerdere leveranciers strijden om een beperkt aantal klanten, is het behouden van klanten veel belangrijker dan het aantrekken van nieuwe..
Omdat services tegelijkertijd worden gegenereerd en verbruikt, betrekken ze de klant feitelijk bij het serviceleveringsproces, rekening houdend met hun eisen en opmerkingen..
Daardoor bieden ze meer ruimte voor maatwerk volgens de wensen van de klant. Zo bieden ze een grotere tevredenheid die leidt tot een grotere klantenbinding.
De meeste 5-sterrenhotels houden bijvoorbeeld klantendatabases bij, waarin de kamerbestellingsopties van hun gasten worden beschreven..
Als een gast heeft verzocht om sinaasappelsap in de minibar van zijn kamer te bewaren, zal het personeel er de volgende keer dat hij een reservering in het hotel maakt ervoor zorgen dat het sap al in de kamer aanwezig is..
Deze kleine gebaren doen veel om klanten zich belangrijk te laten voelen en om de klant te verrassen..
Een andere nieuwe manier om de verwachtingen van gasten te overtreffen, wordt aangetoond door reisbureaus. Omdat ze meestal gegevens hebben over de verjaardagen van hun klanten, sturen ze vaak een e-mailgroet naar hun klanten om hen te feliciteren..
Dit heeft niet alleen een impact op de klant, maar helpt het bedrijf ook om een "mentale herinnering" bij zijn gast te houden..
De meest succesvolle toerismecampagnes verkopen geen producten, maar ervaringen. Overweeg de 'What Happens Here Stays'-campagne van de Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).
Deze instantie is verantwoordelijk voor het elk jaar halen van miljoenen mensen naar de stad en "What Happens Here" is de meest succesvolle advertentiecampagne tot nu toe. Het werd gelanceerd in 2004 en ging in slechts één jaar tijd vooraf aan een recordaantal bezoekers van 37,4 miljoen mensen naar Las Vegas..
De emotionele band tussen Las Vegas en zijn klanten was vrijheid, merkte het R & R-marketingbureau op na uitgebreid onderzoek..
De campagne verkoopt misschien geen product, maar belooft consumenten dat ze iets krijgen dat ze mee naar huis kunnen nemen: een unieke ervaring in de stad Las Vegas.
In het geval van deze campagne verkocht ACVLV de ervaring van een bezoek aan Las Vegas, in een poging klanten te werven voor hotels, restaurants en andere lokale bedrijven.
De campagne bestond uit een grote verscheidenheid aan materiaal, zoals tv-commercials, tijdschriftadvertenties, internetadvertenties, billboards en ander marketingmateriaal, die de campagneboodschap consequent overbrachten..
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.